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콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은? 상세 페이지

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1[소비자전문상담사 2급 필기] 10년 2회차

콜센터의 일반적인 인바운드 상담 순서를 바르게 나열한 것은?

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고객상황 탐색 → 고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

2

고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 해결방안 제시 → 요약 및 종결

3

해결방안 제시 → 고객문의내용 파악 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

4

고객문의내용 파악 → 해결방안 제시 → 고객상황 탐색 → 요약 및 종결

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