모두CBT
기업의 소비자상담결과 활용에 관한 설명으로 옳은 것은?
모든 불만고객의 욕구는 인정하여 소비자가 원하는데로 해결시켜 주어야 한다.
고객의 욕구를 최고 경영자에게 알려 경영에 반영하는 것이 중요하다.
불만고객에 대한 정보는 소비자상담 부서에서만 처리할 업무이다.
모든 소비자가 제품에 대해 만족할 수 없으므로 효율적으로 처리하면 된다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.