모두CBT
소비자 행동스타일별 소비자상담전략으로 가장 적합한 것은?
단호한 스타일-적극적으로 대화를 주도하고 고객을 최종결정으로 리드한다.
호기심 많은 스타일-고객의 질문에 간결하게 사실적인것만 대답한다.
합리적이 스타일-고객의 욕구에 관심을 표명하고 고객의 감정적인 측면에 호소한다.
표현적인 스타일-고객에게 마음에 드는 점을 직접 말하게 하고 친숙함을 표시한다.
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