모두CBT
고객만족의 전반적인 수준을 하나의 수치로 표현하여, 서비스 개선 여부의 모니터와 직원을 동기화 시키는데 매우 유용한 것은?
고객우선순위
성과프로필
고객만족지수
성과매트릭스
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