성공적인 전화상담을 위한 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은? 상세 페이지
1[소비자전문상담사 2급 필기] 11년 1회차
성공적인 전화상담을 위한 스크립트에 관한 설명으로 틀린 것은?
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말할 내용을 연극의 각본처럼 미리 준비해 두는 것을 의미한다.
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전화상담 상황별로 필요하다고 예상되는 내용을 미리 연습하기 위해 작성해 놓은 문장이다.
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스크립트를 이용한 전화상담은 대면상담 상황에서 사용 가능한 다양한 기법들을 모두 포함한다.
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상담사는 스크립트를 효과적으로 활용하고 익숙하게 구사할 수 있도록 사전 연습과 훈련이 필수적이다.
해설
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