모두CBT
전화상담시 주의사항에 대한 내용으로 틀린 것은?
사고의 속도보다 말하기의 속도가 빠르기 때문에 말은 될 수 있는 대로 천천히 말한다.
소비자(상대방)가 전화를 끊은 다음 수화기를 놓는다.
소비자의 말을 경청하는 동안 적당한 응대의 말을 진행한다.
전화로 받은 주요한 용건이나 숫자일 경우 복창하여 확인한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.