미래사회의 소비자 상담의 변화로 가장 적합한 내용은? 상세 페이지
1[소비자전문상담사 2급 필기] 11년 2회차
미래사회의 소비자 상담의 변화로 가장 적합한 내용은?
1
전문적인 소비자 상담에 대한 사회적ㆍ개인적 수요가 더욱 증가될 것이다.
2
전화ㆍ서신ㆍ방문을 통해 소비자불만을 접수하고 상품의 수선ㆍ교환ㆍ환불하는 단순처리의 비중이 더 커질것이다.
3
고객관리를 위해 기업끼리 고객의 개인정보를 교환하는 비중이 커질 것이다.
4
소비자가 스스로 많은 정보를 습득하게 되어 소비자 상담 부서의 역할은 감소할 것이다.
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