모두CBT
소비자상담에서 소비자의 일반적인 욕구가 가장 거리가 먼 것은?
상담사로부터 개별 소비자에 대한 관심과 정성을 원한다.
서비스가 완벽하다면 서비스 제공에 걸리는 시간은 상관하지 않는다.
소비자는 자신의 문제에 대해 공감을 받고 공정하게 처리되기를 바란다.
유능하고 책임이 있는 일 처리를 원한다.
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