모두CBT
합리적인 행동스타일을 가지 ㄴ소비자와 상담할 때 가장 적합한 소비자상담 기술은?
말하기보다는 듣기를 선호하므로, 정보를 이끌어 내기 위해 개방형 질문을 하는 것이 좋다.
개인정보를 주지 않으려고 하므로, 사무적인 대화부터 시작하는 것이 좋다.
빨리 말하므로, 말의 속도와 흥분 정도를 맞추는 것이 좋다.
힘 있는 어조를 보이므로, 방어적으로 반응하는 것이 좋다.
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