모두CBT
소비자를 설득할 때 나타나는 저항을 감소시키는 방법은?
소비자가 관심을 다른 곳으로 돌리도록 무차별적으로 회피를 시도한다.
소비자가 갖고 있는 부정적 사전지식을 바르게 알려주려는 의도를 설명한다.
소비자가 상담사에게 논리적으로 반박하지 못하도록 상담내용을 적절히 막는다.
경쟁제품의 문제점을 미리 알려 경쟁기업의 판매압력에 대항하는 면역성을 길러 준다.
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