모두CBT
시간과 돈을 절약하고자 하는 단호한 형의 소비자에게 적합한 소비자 상담전략은?
개방형 질문을 통해 많은 양의 정보를 제공한다.
시간절약을 위해 고객이 말할 기회를 제한한다.
변명하지 않고 간결한 설명위주로 사실적인 해결방법을 제시한다.
소비자의 질문에 대해 직접적이고 사실적인 대답을 유보한다.
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