모두CBT
소비자의 특성별 상담대응으로 가장 적합하지 않은 것은?
우유부단한 소비자에게는 선택대안을 먼저 제시한다.
반말형 소비자에게는 민첩하고 빈틈없이 응대한다.
신경질형 소비자에게는 친절하되 타이르듯 응대한다.
상품지식형 소비자에게는 상품지식의 가치를 존중한다.
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