모두CBT
시간과 돈을 절약하기를 언하는 단호한 행동 스타일을 보이는 소비자에 대한 상담대응 전략으로 적절하지 않은 것은?
설명을 간결하게하고 해결책을 제공하며 변명을 자제해야한다.
정보를 얻기 위해 개방형 질문을 사용해야한다.
고객이 도착하기 전에 정보와 필요한 양식 세부적인사항 보증서등을 준비한다.
고객들의 질문에 직접적인, 간결한. 사실적인 대답을 해야 한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.