모두CBT
소비자 상담사가 소비자에게 관심을 기울일 때 사용할 수 있는 기술로 가장 거리가 먼 것은?
상대방과 정면으로 마주 대한다.
이따끔씩 상대방 쪽으로 몸을 기울인다.
대화에서 끼어들거나 간섭을 전혀 하지 않는 분위기에서 이야기를 들어주고 수용해준다.
대화를 진행하면서 좋은 시선의 접촉을 유지한다.
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