불만호소 고객관리에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은? 상세 페이지
1[소비자전문상담사 2급 필기] 15년 1회차
불만호소 고객관리에 대한 설명 중 가장 거리가 먼 것은?
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고객들이 이용할 수 있도록 고객불평처리절차에 대한 홍보가 잘 되어있어야 한다.
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불평처리가 빨리 될수록 고객만족이 증가하므로, 처리의 신속성이 중요하다.
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비공식적인 처리단계에서는 가능한 빨리 부드럽게 말로 처리하는 것이 좋으나, 공식적인 단계에서는 반드시 문서로 적은 내용에 동의하고 사실에 대한 조사를 한다.
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공정성의 유지를 위해 기업규칙을 반드시 따르도록 하고, 정해진 규칙에 의해서만 고객들을 다룬다.
해설
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