모두CBT
소비자상담사의 기본자세와 자질로 옳지 않은 것은?
소비자의 입장에서 생각하고 이해하는 자세를 갖는다.
소비자의 성격을 파악하여 상담의 형태나 대화를 변화시킬 수 있어야 한다.
명확한 표현을 사용하고 소비자가 주로 말을 할 수 있도록 유도해야 한다.
기업 상담실에서 업무를 수행하는 경우 해당기업의 입장만을 옹호하여 기업을 이해할 수 있도록 적극 설득한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.