모두CBT
기업의 소비자상담실에서 불만족한 소비자상담의 상담기법으로 틀린 것은?
소비자의 불만에 대해 공감적 경청을 한다.
상담사의 목소리는 소비자에 비해 상대적으로 높여 주는 것이 바람직하다.
문제해결이 만족스러웠는가를 확인하는 점검과정이 필요하다.
가능한 문제 해결 방법 중에서 최선을 다하고 있음을 소비자에게 전달한다.
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