소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은? 상세 페이지
1[소비자전문상담사 2급 필기] 15년 2회차
소비자의 욕구를 효율적으로 파악하고 해결하기 위한 상담 기법이 아닌 것은?
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소비자의 욕구를 인식한 후에 소비자와 상담목표를 논의한다.
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성취 가능한 합리적인 상담목표를 세워야 하며, 이에 대해 소비자와의 합의가 이루어져야 한다.
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전문적 지식과 확신을 바탕으로 상담사가 상담목표를 결정하고, 이를 소비자에게 제시해 준다.
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상담과정에서 소비자가 비관적 감정을 가질 경우, 상담목표를 상기시키고 긍정적 동기를 회복하도록 돕는다.
해설
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