모두CBT
다음은 A회사에서 자사 제품에 대한 불평행동 유형을 분석한 결과이다. 분석결과에 대해 바르게 해석한 것은?
불만족한 사람들 중 18%는 무시해도 괜찮다.
재구매를 거부한 사람들에게만 판촉물을 보낸다.
교환, 환불을 요구한 사람들이 25%이므로 불평률이 높지 않다고 볼 수 있다.
무행동자를 포함한 모든 불만 고객에게 별도의 고객관리를 통해 제품의 장점을 부각시킨다.
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