모두CBT
소비자의 일반적인 욕구에 관한 기술 중 가장 적절한 것은?
친절한 서비스를 받기 위해서는 시간을 지체시켜도 된다.
소비자는 자신의 문제에 대해 공감 받지 않는다.
소비자는 자신을 개인적으로 알아주고 정성이 담긴 서비스를 제공받길 원한다.
고객들은 문제에 대해 잘 이해해 주지 않더라도 직위가 높은 사람이 처리해 주면 만족한다.
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