모두CBT
소비자상담에서 효과적인 듣기기술 방법에 해당하는 것은?
소비자가 말한 것을 상담자가 다시 한 번 명료화하기
소비자의 말을 상담자의 주관적 경험과 연결지어 판단하기
소비자가 객관적으로 말하는 내용만 걸러서 듣기
소비자의 의견에 대한 대답을 미리 작성하며 듣기
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.