상품정보가 전혀 없는 소비자가 상담실에 전화를 걸어왔을 경우, 이에 대처하는 상담기술로 적절하지 않은 것은?
1고객이 궁금해 하는 것을 핵심사항 위주로 설명한다.
2고객이 이해하지 못하는 부분에 대해 단편적인 지식 위주로 설명한다.
3상품의 전반적인 정보를 고객에게 알릴 준비를 한다.
4고객의 인적사항을 확인하여 고객 상황에 맞는 제품의 이점을 설명한다.
해설
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