모두CBT
성공적인 소비자상담을 위한 언어적 의사소통전략에 관한 설명으로 틀린 것은?
메시지의 내용, 목소리, 신체언어를 일치시켜 일관성을 유지한다.
두 가지 상반되는 의미를 동시에 전달하는 이중 메시지를 피한다.
상대방이 이야기하는 것을 자신의 경험과 관련지어 이야기한다.
대화내용의 확인을 위해 피드백을 주고받는다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.