모두CBT
인바운드 소비자상담의 일반적인 순서를 바르게 나열한 것은?
고객 문의내용 파악 →고객 상황 탐색→해결방안제시 →요약 및 종결
고객 상황 탐색 →고객 문의내용 파악→해결방안 제시→요약 및 종결
해결방안 제시 →고객 문의내용 파악 →고객 상황 파악 →요약 및 종결
고객 문의내용 파악 →해결방안 제시 →고객 상황 탐색 →요약 및 종결
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