모두CBT
소비자와의 면접상담에서 고객의 소리에 귀 기울이기와 가장 거리가 먼 것은?
말을 도중에 끊지 않도록 한다.
주의가 산만하지 않도록 한다.
들으면서 동시에 다른 사람에게 이야기하지 않도록 한다.
설명은 가능하면 전문적인 용어를 많이 사용한다.
내용에 오류가 있거나 최신 법령·기준과 다른 부분이 보이면 알려주세요. 확인 후 반영하겠습니다.