콜센터가 지향해야 할 역할 및 기능에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은? 상세 페이지
1[소비자전문상담사 2급 필기] 20년 1회차
콜센터가 지향해야 할 역할 및 기능에 대한 설명으로 가장 거리가 먼 것은?
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상품이나 서비스에 대해 고객의 요구를 해결해 주거나 정보서비스를 제공해준다.
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고객을 관리하고, 자사 수익을 올리 수 있도록 유도할 수 있는 마케팅 일선창구이다.
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전화응답센터 기능 수행을 위해 궁극적으로 인건비나 유통망의 구축비용 절감 중심으로 운영해야 한다.
4
이미지나 동영상을 통해 정보를 제공하는 멀티미디어 기능이 추가되어 운영되어야 한다.
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