다음은 소비자 의사결정의 각 단계별 항목이다. 순서대로 바르게 나열된 … | [멀티미디어콘텐츠제작전문가 필기] 17년 3회차 기출문제 상세 페이지
1[멀티미디어콘텐츠제작전문가 필기] 17년 3회차
다음은 소비자 의사결정의 각 단계별 항목이다. 순서대로 바르게 나열된 것은?
- ㉠ 대안평가
- ㉡ 구매결정
- ㉢ 문제인식
- ㉣ 정보탐색
- ㉤ 구매 후 행동
1
㉢→㉠→㉣→㉡→㉤
2
㉣→㉠→㉢→㉡→㉤
3
㉢→㉣→㉠→㉡→㉤
4
㉣→㉢→㉠→㉡→㉤
해설
소비자 의사결정은 문제인식 → 정보탐색 → 대안평가 → 구매결정 → 구매 후 행동의 순서로 진행되므로 ㉢→㉣→㉠→㉡→㉤이 된다.
필요나 결핍을 느끼는 문제인식이 출발점이고, 이를 해결할 방법을 찾는 정보탐색이 뒤따른다. 모아 온 대안을 기준에 따라 비교하는 대안평가를 거쳐야 비로소 무엇을 살지 정하는 구매결정이 가능하다.
구매로 끝나지 않고 만족·불만족을 따지는 구매 후 행동이 마지막 단계이며, 이 경험이 재구매와 구전에 영향을 준다. 정보탐색이나 대안평가를 문제인식보다 앞에 두는 배열은 이 흐름에 어긋난다.
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