수산물 소비자의 정보를 수집하여 취향조사, 만족도조사, 분석, 관리, … | [수산물품질관리사 1차] 19년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[수산물품질관리사 1차] 19년 1회차
수산물 소비자의 정보를 수집하여 취향조사, 만족도조사, 분석, 관리, 적절한 대응 등에 활용하는 방법은?
1
POS(Point Of Sales)
2
CS(Consumer Satisfaction)
3
SCM(Supply Chain Management)
4
CRM(Customer Relationship Management)
해설
소비자 정보를 수집하여 취향조사·만족도조사·분석·관리·대응에 활용하는 방법은 고객관계관리(CRM)이다.
- POS는 판매시점 정보를 기록·관리하는 시스템이다.
- CS(고객만족)는 결과 개념이지 정보를 수집·관리하는 방법 자체가 아니다.
- SCM은 공급망 전체의 흐름을 관리하는 기법이다.
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