고객정보를 수집하고 분석하여 고객 이탈방지와 신규 고객확보 등에 활용하… | [농산물품질관리사 1차] 13년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[농산물품질관리사 1차] 13년 1회차
고객정보를 수집하고 분석하여 고객 이탈방지와 신규 고객확보 등에 활용하는 마케팅 기법은?
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POS (Point of Sales)
2
SCM (Supply Chain Management)
3
CRM (Consumer Relationship Management)
4
CS (Consumer Satisfaction)
해설
고객정보를 수집·분석해 고객 이탈 방지와 신규 고객 확보에 활용하는 기법은 CRM(고객관계관리)이다.
- POS는 판매시점의 거래정보를 관리하는 시스템이다.
- SCM은 원료 조달부터 판매까지 공급망 전체를 관리하는 기법이다.
- CS는 고객만족 자체를 가리키는 개념이다.
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