서비스마케팅에서 서비스의 특성으로 옳지 않은 것은? | [농산물품질관리사 1차] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지

서비스의 대표적 특성은 무형성, 비분리성(생산과 소비의 동시성), 소멸성, 이질성(변동성)의 네 가지로 정리된다.
이질성(변동성)은 서비스의 품질이 제공자·시점·상황에 따라 달라진다는 의미이며, 이는 오히려 획일성과 반대되는 개념이다.
따라서 서비스가 언제나 동일하게 제공된다는 의미의 획일성은 서비스의 특성으로 볼 수 없다.