고객관계관리(CRM)에 관한 내용으로 옳은 것은? | [농산물품질관리사 1차] 23년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[농산물품질관리사 1차] 23년 1회차
고객관계관리(CRM)에 관한 내용으로 옳은 것은?
1
맞춤형 DM쿠폰을 제공할 수 있다.
2
매스 마케팅(mass marketing)에 적합하다.
3
개별고객의 불만 처리가 어렵다.
4
이탈고객에 대한 관리가 어렵다.
해설
고객관계관리(CRM)는 고객 개개인의 구매 이력과 선호를 분석해 맞춤형 DM·쿠폰 등을 제공할 수 있는 일대일 마케팅 기법이다.
불특정 다수를 대상으로 하는 매스 마케팅과는 반대 개념이며, 개별 고객의 불만 처리와 이탈고객 관리에 오히려 효과적으로 활용된다.
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