고객이탈 방지와 신규고객 확보 등에 활용하는 마케팅 기법은? | [농산물품질관리사 1차] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지

CRM(Customer Relationship Management, 고객관계관리)은 고객 정보를 분석해 이탈 가능성이 있는 고객을 관리하고 신규고객을 확보하는 등 고객과의 관계를 유지·강화하기 위한 마케팅 기법이다.
EDI는 전자문서교환, SCM은 공급망관리, RFID는 무선인식기술로 각각 고객관계 관리와는 다른 목적의 시스템이다.