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1[가맹거래사 1차] 08년 1회차
필립 코틀러(Philip Kotler)에 의하면 제품은 핵심제품(core product), 유형제품(tangible product), 확장제품(augmented product)으로 구성된다. 유형제품의 관리와 관련되는 것은?
1
제품의 포장
2
보증
3
대금결제방식
4
배달
5
A/S(after-sale service)
해설
코틀러의 제품 3층 구조에서 유형제품은 소비자가 실제로 지각하는 물리적 속성—품질, 특징, 디자인, 브랜드명, 포장—을 의미한다.
보증, 대금결제방식, 배달, A/S는 제품 구매 후 부가되는 서비스적 요소로 확장제품에 해당한다.
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