구전효과에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [가맹거래사 1차] 08년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 08년 1회차
구전효과에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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구전효과는 소비자 만족에는 별다른 영향을 미치지 않지만 브랜드 확장에는 상당한 기여를 함
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오피니언(opinion) 리더와 추종자가 발생됨
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동일한 커뮤니티에 속한 사람들 간의 정보교환에서 발생함
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서로 비슷한 사회적 지위가 유지되는 경우 접촉할 기회가 많아지면 흥미, 생활유형, 사고방식도 서로 비슷해지는 경향이 있음
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상호의사소통과정에서 전문적 의견이 나타나지 않으면 새로운 오피니언 리더를 찾고자 노력함
해설
구전효과는 소비자들 간의 자연스러운 정보교환에서 발생하며, 실제로는 소비자의 만족·불만족 형성에 큰 영향을 미친다는 점에서 이를 부정하는 설명은 옳지 않다.
오피니언 리더와 추종자가 형성되고, 동일 커뮤니티 내 정보교환에서 발생하며, 비슷한 사회적 지위의 사람들이 접촉 기회가 많아지면 서로 유사해지는 경향, 전문적 의견의 부재 시 새로운 오피니언 리더를 찾으려는 경향은 모두 구전효과의 일반적 특성으로 인정된다.
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