기업경영의 성과측정에 있어서 투자수익률이나 성장률과 같은 재무적인 측정… | [가맹거래사 1차] 08년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 08년 1회차
기업경영의 성과측정에 있어서 투자수익률이나 성장률과 같은 재무적인 측정지표들과 더불어 장기적인 안목으로 고객, 내부프로세스, 성장과 학습 등에 대해서도 측정지표를 개발하여 통합적으로 성과를 측정하는 것과 가장 관련이 높은 개념은?
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BSC(balanced score card)
2
BPR(business process re-engineering)
3
CRM(customer relationship management)
4
SCM(supply chain management)
5
TQM(total quality management)
해설
균형성과표(BSC)는 재무적 지표뿐 아니라 고객, 내부프로세스, 학습과 성장 관점의 지표를 함께 설정해 기업 성과를 균형 있게 측정하는 기법이다.
BPR은 업무프로세스의 근본적 재설계, CRM은 고객관계관리, SCM은 공급망관리, TQM은 품질경영에 초점을 둔 개념으로 다면적 성과측정 체계와는 성격이 다르다.
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