다음 설명에 해당하는 용어는?다양한 분석기법을 활용하여 고객 데이터로부… | [가맹거래사 1차] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지

고객 데이터를 분석해 개별 고객의 가치·욕구·행동패턴을 예측하고 장기적 관계를 유지·강화하는 마케팅 방식은 고객관계관리(CRM)이다.
CRM은 신규 고객 획득보다 기존 고객의 유지와 고객생애가치 극대화에 초점을 두고, 데이터베이스에 축적된 거래·접촉 이력을 분석해 고객별로 차별화된 대응을 설계하는 것이 핵심이다.
RFM은 최근성·구매빈도·구매금액 세 지표로 고객을 점수화하는 분석 기법일 뿐, 관계 관리 전략 전반을 가리키는 개념이 아니다.
EDLP는 수시 할인 없이 상시 저가를 유지하는 가격전략이다.
MIS는 경영 의사결정을 지원하는 경영정보시스템, CSR은 기업의 사회적 책임을 뜻해 설명과 맞지 않는다.