인적서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [가맹거래사 1차] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 15년 1회차
인적서비스에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
품질의 좋고 나쁨에 대한 평가는 주관적이다.
2
판매되지 않은 서비스는 재고형태로 보관이 가능하다.
3
서비스 제공과정에 고도의 고객접촉이 일어난다.
4
서비스는 가변적이며 비표준적인 산출물을 생산한다.
5
서비스는 대량생산이 어렵다.
해설
인적서비스는 무형성과 소멸성(비저장성)을 특징으로 하므로, 판매되지 않은 서비스는 재고 형태로 보관할 수 없다.
서비스는 품질에 대한 평가가 주관적이고, 제공 과정에서 고객과의 접촉도가 높으며, 가변적이고 비표준적인 산출물을 생산하고 대량생산이 어렵다는 특성도 함께 지닌다.
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