조직에서 공식적으로 주어진 임무 이외의 일을 자발적으로 수행하는 것은? | [가맹거래사 1차] 17년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 17년 1회차
조직에서 공식적으로 주어진 임무 이외의 일을 자발적으로 수행하는 것은?
1
집단사고(groupthink)
2
직무만족(job satisfaction)
3
직무몰입(job involvement)
4
감정노동(emotional labor)
5
조직시민행동(organizational citizenship behavior)
해설
공식적으로 요구되지 않은 일을 자발적으로 수행하여 조직의 효율성에 기여하는 행동은 조직시민행동(organizational citizenship behavior)이다.
집단사고는 응집력이 강한 집단의 잘못된 의사결정 경향을, 직무만족과 직무몰입은 직무에 대한 태도를, 감정노동은 실제 감정과 다른 감정 표현을 요구받는 노동을 의미하므로 사례와 맞지 않는다.
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