SERVQUAL 모형의 서비스품질을 측정하는 5가지 차원이 아닌 것은? | [가맹거래사 1차] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 18년 1회차
SERVQUAL 모형의 서비스품질을 측정하는 5가지 차원이 아닌 것은?
1
유형성
2
신뢰성
3
공감성
4
확신성
5
무결성
해설
SERVQUAL 모형의 서비스품질 측정 5개 차원은 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성이다.
제시된 항목 중 유형성·신뢰성·공감성·확신성은 모두 이 다섯 차원에 속하고, 나머지 한 차원인 반응성(responsiveness)은 제시되지 않았다. 무결성은 SERVQUAL의 구성차원에 포함되지 않는다.
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