서비스 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [가맹거래사 1차] 18년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 18년 1회차
서비스 마케팅에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
1
서비스 비분리성이란 서비스가 서비스제공자와 분리될 수 없음을 의미한다.
2
서비스 변동성은 누가, 언제, 어디서, 어떻게 서비스를 제공하느냐에 따라 서비스품질이 달라지는 것을 의미한다.
3
서비스 소멸성은 나중에 판매하거나 사용하기 위해 서비스를 저장할 수 없음을 의미한다.
4
외부마케팅은 현장종업원들의 사기를 증진시켜 외부 고객을 만족시키는 것을 말한다.
5
상호작용 마케팅은 서비스 접점에서 구매자-판매자 상호작용의 품질을 제고시켜 우수한 서비스 품질을 실현하는 활동을 말한다.
해설
현장종업원들의 사기를 증진시켜 결과적으로 외부 고객을 만족시키는 활동은 외부마케팅이 아니라 내부마케팅에 해당한다.
내부마케팅은 기업이 종업원을 내부고객으로 보고 이들을 교육·동기부여하여 우수한 서비스를 제공할 수 있도록 하는 활동이며, 외부마케팅은 기업이 서비스를 준비하여 가격을 책정하고 유통·촉진하는 일반적인 마케팅활동을 가리킨다.
서비스의 비분리성, 변동성, 소멸성에 대한 설명과, 상호작용마케팅이 서비스 접점에서 구매자-판매자 상호작용의 품질을 높이는 활동이라는 설명은 모두 옳다.
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