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1[가맹거래사 1차] 21년 1회차
특성요인도(cause-and-effect diagram)에 관한 설명으로 옳은 것은?
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SIPOC(공급자, 투입, 변환, 산출, 고객) 분석의 일부로 프로세스 단계를 묘사하는 도구
2
품질특성의 발생빈도를 기록하는 데 사용되는 양식
3
연속적으로 측정되는 품질특성치의 빈도분포
4
불량의 원인을 세분화하여 원인별 중요도를 파악하는 도구
5
개선하려는 문제의 잠재적 원인을 파악하는 도구
해설
특성요인도는 개선하려는 문제의 잠재적 원인을 파악하는 도구이다.
특성요인도(fishbone diagram)는 결과(특성)에 영향을 미치는 다양한 원인(요인)들을 뼈대 형태로 구조화하여 시각적으로 분석하는 품질관리 도구다.
나머지 선택지는 각각 SIPOC 분석(프로세스 단계의 묘사), 체크시트(품질특성의 발생빈도를 기록하는 양식), 히스토그램(연속적으로 측정되는 품질특성치의 빈도분포), 파레토도(원인을 세분화하여 원인별 중요도를 파악하는 도구)에 대한 설명이므로 특성요인도와 구별된다.
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