다음에서 설명하는 현상은?응집력이 높은 집단에서 나타나기 쉽다.집단구성… | [가맹거래사 1차] 21년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 21년 1회차
다음에서 설명하는 현상은?
- 응집력이 높은 집단에서 나타나기 쉽다.
- 집단구성원들이 의견일치를 추구하려다가 잘못된 의사결정을 하게 된다.
- 이에 대처하기 위해서는 자유로운 비판이 가능한 분위기 조성이 필요하다.
1
집단사고(groupthink)
2
조직시민행동(organizational citizenship behavior)
3
임파워먼트(empowerment)
4
몰입상승(escalation of commitment)
5
악마의 주장(devil's advocacy)
해설
응집력이 높은 집단에서 만장일치 압력 때문에 판단이 왜곡되는 현상은 집단사고(groupthink)다.
집단사고는 구성원들이 화합을 깨뜨리지 않으려고 반대 의견을 스스로 억제하면서 대안 검토가 부실해지고, 집단의 도덕성과 능력을 과대평가해 잘못된 의사결정에 이르는 것을 말한다. 제시문이 대처법으로 든 '자유로운 비판이 가능한 분위기'가 바로 집단사고 예방의 핵심이다.
- 조직시민행동은 공식적 직무가 아닌 자발적 협력 행동, 임파워먼트는 구성원에게 권한과 재량을 넘겨 주는 것으로 의사결정 왜곡 현상과 무관하다.
- 몰입상승은 실패가 드러난 뒤에도 기존 결정에 자원을 더 투입하는 개인·집단의 매몰비용 편향이어서 의견일치 압력과는 원인이 다르다.
- 악마의 주장은 일부러 반대 논리를 펴게 하는 집단사고의 대처기법이지 현상 자체가 아니다.
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