고객관계관리(CRM)시스템의 2가지 기본적 구성요소는? | [가맹거래사 1차] 22년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[가맹거래사 1차] 22년 1회차
고객관계관리(CRM)시스템의 2가지 기본적 구성요소는?
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기술적 CRM과 분석적 CRM
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운영적 CRM과 분석적 CRM
3
기술적 CRM과 전술적 CRM
4
운영적 CRM과 전술적 CRM
5
운영적 CRM과 기술적 CRM
해설
고객관계관리(CRM) 시스템은 고객 접점에서의 업무 처리를 지원하는 운영적(operational) CRM과, 축적된 고객 데이터를 분석해 의사결정에 활용하는 분석적(analytical) CRM의 두 가지 기본 구성요소로 이루어진다.
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