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1[가맹거래사 1차] 23년 1회차
효과적인 커뮤니케이션의 장애요인에 해당하는 것을 모두 고른 것은?
- ㄱ. 정보과중
- ㄴ. 적극적 경청
- ㄷ. 선택적 지각
- ㄹ. 피드백의 활용
- ㅁ. 필터링(filtering)
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ㄱ, ㄴ, ㄹ
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ㄱ, ㄴ, ㅁ
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ㄱ, ㄷ, ㅁ
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ㄴ, ㄷ, ㄹ
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ㄷ, ㄹ, ㅁ
해설
커뮤니케이션의 장애요인은 정보과중, 선택적 지각, 필터링 세 가지다.
정보과중은 처리 능력을 넘는 양의 정보가 한꺼번에 몰려 중요한 내용이 누락되거나 왜곡되는 현상이고, 선택적 지각은 수신자가 자신의 욕구·경험·기대에 맞는 부분만 골라서 받아들이는 현상이다. 필터링은 발신자가 상대방이 듣기 좋아할 내용만 걸러서 전달해 메시지가 변형되는 현상이다.
나머지 둘은 장애를 줄이기 위한 개선 방안이므로 장애요인이 될 수 없다.
- 적극적 경청: 상대의 말을 끝까지 듣고 의미를 되짚어 확인함으로써 오해를 줄이는 기법
- 피드백의 활용: 메시지가 의도대로 이해됐는지 되물어 확인하는 장치
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