균형성과표(BSC)의 관점과 핵심성과지표를 연결한 것으로 옳지 않은 것… | [경영지도사 1차] 24년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 24년 1회차
균형성과표(BSC)의 관점과 핵심성과지표를 연결한 것으로 옳지 않은 것은?
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고객 관점 – 시장점유율
2
재무적 관점 – 투하자본수익률
3
재무적 관점 - 경제적 부가가치
4
내부프로세스 관점 - 종업원 만족도
5
혁신과 학습 관점 - 종업원 생산성
해설
균형성과표(BSC)에서 종업원 만족도는 내부프로세스 관점이 아니라 혁신과 학습(성장) 관점의 핵심성과지표에 해당하므로 옳지 않은 연결이다.
내부프로세스 관점은 생산성, 품질, 사이클타임 등 업무 프로세스의 효율성과 관련된 지표를 다루는 반면, 종업원의 만족도나 역량은 조직의 학습·성장 잠재력을 나타내는 지표로 분류된다.
고객 관점의 시장점유율, 재무적 관점의 투하자본수익률과 경제적 부가가치, 혁신과 학습 관점의 종업원 생산성은 모두 올바른 연결이다.
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