마케팅 부서에서 자사 제품의 만족도가 고객충성도에 미치는 영향이 브랜드… | [경영지도사 1차] 25년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 25년 1회차
마케팅 부서에서 자사 제품의 만족도가 고객충성도에 미치는 영향이 브랜드 인지도에 따라 달라지는지 조사하려고 한다. 이 때 브랜드 인지도의 변수 유형은?
1
매개변수
2
조절변수
3
외생변수
4
종속변수
5
통제변수
해설
만족도가 고객충성도에 미치는 영향의 크기나 방향이 브랜드 인지도의 수준에 따라 달라진다면, 브랜드 인지도는 두 변수 간의 관계를 조절하는 조절변수(moderator)이다.
독립변수와 종속변수 사이에서 인과관계를 매개하는 매개변수와 달리, 조절변수는 그 관계의 강도·방향 자체를 변화시킨다는 점에서 구분된다.
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