품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은? | [경영지도사 1차] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 14년 1회차
품질경영에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
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직원도 내부고객이므로 고객만족을 추진하여야 한다.
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6시그마는 프로세스 개선과 전사적 혁신을 추진하는 전략이다.
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고객만족전략의 대상은 불만족한 고객을 충성고객으로 만드는 일련의 과정이다.
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품질코스트란 제품과 공정이 완전하다면 발생되지 않는 코스트를 의미한다.
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종합적품질경영(TQM)은 전체 조직원들이 참여하여 자원의 효과적인 이용과 지속적인 개선을 추구하는 전략이다.
해설
고객만족전략의 대상을 불만족 고객에 한정해 설명한 것이 틀린 설명이다. 고객만족경영은 불만족 고객뿐 아니라 이미 만족한 고객까지 포함한 전체 고객을 대상으로 지속적인 만족도 제고를 추구한다.
나머지 설명은 품질경영의 일반 원리에 해당한다.
- 직원을 내부고객으로 보고 만족을 추진한다는 설명은 내부고객 개념에 부합한다.
- 6시그마를 전사적 혁신 전략으로 설명한 것도 타당하다.
- 품질코스트를 완전한 제품·공정이라면 발생하지 않을 비용으로 정의한 것도 옳다.
- TQM을 전 조직원 참여의 지속적 개선 전략으로 설명한 것도 옳다.
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