사용품질 또는 시장품질에 해당되지 않은 것은? | [경영지도사 1차] 14년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 14년 1회차
사용품질 또는 시장품질에 해당되지 않은 것은?
1
서비스의 질에 대한 만족도
2
보증 및 보상에 대한 만족도
3
애프터서비스에 대한 만족도
4
클레임 처리에 대한 만족도
5
제품의 강도에 대한 만족도
해설
제품의 강도는 제품 자체의 물리적 성능·설계 품질에 해당하는 항목으로, 판매 이후의 서비스 경험을 다루는 사용품질(시장품질)과는 구분된다.
서비스, 보증 및 보상, 애프터서비스, 클레임 처리에 대한 만족도는 모두 제품을 구매한 이후 소비자가 체감하는 사용품질에 해당한다.
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