마이클 해머(M. Hammer)가 주장한 경영혁신 기법으로서 서비스 부… | [경영지도사 1차] 15년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 15년 1회차
마이클 해머(M. Hammer)가 주장한 경영혁신 기법으로서 서비스 부문의 프로세스ㆍ공정ㆍ절차 등을 근본적으로 변혁, 개선하고자 하는 것은?
1
리엔지니어링(Reengineering)
2
다운사이징(Downsizing)
3
벤치마킹(Benchmarking)
4
전사적 품질경영(TQM: Total Quality Management)
5
카이젠(Kaizen)
해설
서비스 부문을 포함한 업무 프로세스·공정·절차를 근본적으로 재설계해 성과를 혁신적으로 향상시키려는 마이클 해머의 경영혁신 기법은 리엔지니어링이다.
- 다운사이징은 조직 규모를 축소하는 기법이다.
- 벤치마킹은 우수 기업의 사례를 비교·학습하는 기법이다.
- 전사적 품질경영(TQM)은 품질을 중심으로 한 지속적 개선 활동이다.
- 카이젠은 점진적·지속적 개선을 뜻하는 일본식 경영기법이다.
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