관계마케팅의 등장이유로 옳지 않은 것은? | [경영지도사 1차] 16년 1회차 기출문제 상세 페이지
1[경영지도사 1차] 16년 1회차
관계마케팅의 등장이유로 옳지 않은 것은?
1
SNS 등 정보통신기술의 발전과 다양화
2
고객욕구의 다양화
3
시장규제 강화에 따른 경쟁자의 감소
4
표적고객들에게 차별화된 메시지 전달 필요
5
판매자에서 소비자 중심시장으로 전환
해설
관계마케팅은 시장경쟁이 심화되고 고객요구가 다양해지면서 기업이 개별 고객과의 장기적 관계를 구축할 필요성이 커져 등장한 개념이다.
따라서 시장규제 강화에 따른 경쟁자의 감소는 관계마케팅 등장 배경과 반대되는 설명이다. 오히려 경쟁이 치열해질수록 고객 유지와 차별화된 관계 형성의 중요성이 커진다.
정보통신기술의 발전, 고객욕구의 다양화, 표적고객별 차별화된 메시지 전달 필요성, 판매자 중심에서 소비자 중심 시장으로의 전환은 모두 관계마케팅이 등장한 실제 배경에 해당한다.
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